Méthodologie
ANALYSE : Lors de cette étape, l’identification des causes de la mauvaise performance du processus est effectuée grâce aux outils analytiques et statistiques avec l’aide d'outil statistique. A ce stade, une bonne compréhension des problèmes permet de mieux formuler par la suite des solutions qui répondront aux attentes des clients.
Principales actions:
- Segmentation
- catographie "as is"
- Ishikawa
- vérification causes première
- quantifier l'opportunité