Méthodologie
Measure : Pendant cette étape il faut déterminer les critères de mesure d’efficacité et de productivité. La nécessité de mettre en place un plan de collecte de données est indispensable. Pour cela il faut tester le plan de collecte de données pour s’assurer de la fiabilité des données.
Principales actions:
Cartographie orienté client
Collecte des données
représentation graphie et calcul du sigma du procesus